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郭庄煤业“十星级文明窗口”:有“颜值”更有“温度”

来源:永利网址    时间:2019-10-17 16:24:18

  为加强员工职业道德建设和窗口服务规范化建设,发挥业务窗口服务群众、服务生产的积极作用,助力企业精神文明建设,近日,郭庄煤业开展了“十星级文明窗口”创建活动。

 

 

  以“亮”促“行”,外修颜值。该企业结合实际,制定并下发了《郭庄煤业企业关于开展“十星级文明窗口”创建活动的通知》,规定了包括业务星、仪表星、诚信星、服务星、效率星、和谐星、勤俭星、贴心星、守纪星、洁净星“十星级文明窗口”的创建内容,以及创建程序和标准,并且确立了生产调度台、主副井提升机房、职工餐厅、职工公寓等生产和服务岗位共13个窗口单位,要求所有窗口单位均签订了《“十星级文明窗口”公开承诺书》,并在显著位置予以公示,主动接受群众监督;开展“党徽闪亮”活动,突出窗口党员的示范引领作用,通过“亮标准、亮身份、亮承诺”,把党员推向活动的前台,把践诺置于群众的评判之中,亮明决心,亮出姿态,得到了企业广大职工的充分肯定和好评。

  以“改”促“建”,优化服务。创建过程中,各窗口单位将“十星级文明窗口”创建同日常业务工作有机结合,严格依据岗位特色和实际需求,按照时间节点有条不紊地稳步推进全企业“十星级文明窗口”创建工作,切实做到目标明确、上下联动、实行快速、成效显著。同时不断优化简化办事流程,以实现群众满意度最大化为目标,不断优化服务、创新机制、规范管理,设立群众监督举报热线和意见箱,并且针对群众反映的问题,及时进行整改、反馈,逐渐建立了“一站式办公、一条龙服务、阳光下作业、规范化管理”的运行机制,形成了微笑服务、特快服务、集中服务、开放式服务、优质服务等五大服务模式。

  以“比”促“学”,内养品质。该企业要求每个窗口单位要推选一名优秀文明窗口志愿者,树立标杆效应、加强窗口建设,引领广大服务人员提升服务质量和效率,同时全面推行微笑多一点、问候多一点、耐心多一点的“三个一”服务,营造“服务一线比技能、贴近群众比作风、创先争优比业绩”的活动氛围,切实为企业广大职工提供便利。此外该企业精神文明办每月都会依据《郭庄煤业企业“十星级文明窗口”创建考核表》,对各个窗口单位进行考核打分,要求每位窗口工作人员要对相关业务做到“一口清”。年底作为依据会进行综合考评,发放“十星级文明窗口”流动红旗,并且作为日常分享创建经验和工作方法的观摩点,以“比、学、赶、超”助推创建活动的全面升级。

  “‘十星级文明窗口’创建活动的有序开展,有效激发了大家这些窗口服务人员带头创新争一流,带头服务比贡献,带头自律树形象的工作积极性,同时也全面提升了大家的服务意识、服务作风和服务效能,现在大家通过问卷调查、意见收集等收到的群众满意度在不断攀升,都说大家的窗口单位‘有颜值’更有‘温度’。”职工公寓楼职工小张开心地说到。   

  (文/图 李慧意)


 


[责任编辑:郝佳丽]

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